No momento de procurar por empresas de distribuição ou de promoções, sabemos que os clientes buscam em diversos canais e cotam preços com diferentes empresas que oferecem o mesmo serviço que nós oferecemos. Quantas vezes você já entrou em algum estabelecimento, se interessou por um produto, mas o atendimento não te agradou e você acabou desistindo da ideia de comprá-lo?

Se o cliente visitou sua empresa, mas não foi atendido com a devida atenção, pode ser que tenha perdido um cliente e precise rever seus conceitos à respeito de atendimento, já que se o seu atendimento for cordial e bem executado pode levar o cliente a dar preferência para sua empresa, independente de valores.

Um bom atendimento é fundamental para motivar qualquer cliente a escolher os seus serviços.

Além de cumprir o procedimento básico da cordialidade, para um atendimento excelente é necessário encontrar maneiras de agradar, fazer com que a pessoa se sinta única. Isso

É importante lembrar que além de oferecer o seu serviço (independente do segmento que você pertença), você deve oferecer um diferencial aliado a credibilidade dos seus produtos ou serviços. Isso é um grande fator que vai fortalecer seu atendimento.

Se o cliente se interessou por sua empresa e está tendendo a fechar negócio com você, oferecer uma estratégia com ótimas vantagens de pagamento o deixará ainda mais motivado. Essa pode ser a sua carta na manga e a solução que ele precisava para tomar uma decisão em contratar os seus serviços.

Para os clientes, tão importante quanto a estrutura da sua empresa é a imagem que ela transmite, o que ela representa na mente do seu público e a diferencia dos seus concorrentes.

As empresas de distribuição, por exemplo, devem ser capazes de oferecer confiança e credibilidade, atendendo à expectativa que os clientes tanto esperam, que é um atendimento de qualidade para seu consumidor e uma boa representação de sua marca, seja num evento,supermercado ou em simples ações de panfletagem.

Quando seus colaboradores destacam as qualidades de sua empresa, os serviços diferenciados e exclusivos, muitas pessoas vão fechar negócio, pois essa é, justamente a imagem que elas desejam passar para os seus consumidores.

Mesmo depois de realizar um excelente atendimento, apresentando todos os seus diferenciais, muitos dos seus clientes às vezes não retornarão o seu orçamento. Esse é um momento importante, pois seu atendimento necessita de mais atenção esses casos.

Depois de fazer o orçamento, é necessário entrar em contato para saber a opinião dele, isso é o que chamamos de “Follow Up”.

Caso ainda o cliente ainda esteja em dúvida, tente verificar o que o cliente necessita para fechar o negócio, analise se a sugestão é viável ou não para seu negócio e se conseguirá atendê-lo de forma justa para as duas partes e, se for o caso, veja se consegue melhorar ainda mais suas condições de pagamento, avaliando até mesmo a possibilidade de dar algum desconto.

Essas são apenas algumas recomendações para melhorar seu atendimento. Para torná-lo cada dia melhor é preciso acompanhar as tendências do mercado e saber moldar-se ao seu público e ao seu consumidor.